DGA DGA
المعرفة الرقمية

مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2023

أُعد هذا التقرير من قبل (هيئة الحكومة الرقمية) كونها الجهة المعتمدة والمختصة بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية، ويعد الدليل مرجعا معتمدا فيما يخص مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2023 في المملكة العربية السعودية.

نشرت في 23/08/2023
عام التصنيف
رقم الوثيقة
1.0 رقم النسخة

1. التمهيد

بناءً على قرار مجلس الوزراء رقم (418) وتاريخ 1442/07/25هـ الصادر بالموافقة على تنظيم هيئة الحكومة الرقمية (الهيئة)، وإشارة لما نصت عليه المادة (الرابعة) في فقرتيها (4) و (5)، أن من اختصاصات ومهمات الهيئة التنسيق مع الجهات المختصة للعمل على تنظيم أعمال الحكوم الرقمية، والمنصات والمواقع والخدمات الحكومية الرقمية، والشبكات الحكومية والبوابة الوطنية الموحدة، ويشمل ذلك وضع الخطط والبرامج والمؤشرات والمقاييس ذات العلاقة بأعمال الحكومة الرقمية والخدمات الحكومية الرقمية المشتركة"، وكذلك إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها.

 

 

2. الهدف من التقرير:

تم العمل على هذا التقرير للتعريف بمؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية وأهدافه والمنصات المستهدفة في عام 2023 ومعايير اختيارها، كما يوضّح المناظير والمحاور التي يعتمد عليها المؤشر وآليات قياسها، إلى جانب توضيح مستويات نضج التجربة الرقمية التي تم تصنيف المنصات بناءً عليها، ومراحل دورة المؤشر لعام 2023. كما يهدف هذا التقرير إلى توضيح أبرز المشاهدات والنتائج التي حققتها أعلى عشر منصات رقمية وأبرز التوصيات، وفقاً للمناظير الأربعة الرئيسة لنضج التجربة الرقمية، وهي:

1- رضا المستفيد 

2- تجربة المستخدم

3- التعامل مع الشكاوى

4- التقنيات والأدوات

 

 

3. نبذة عن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية

التجربة الرقمية هي مجمل تفاعلات المستفيد مع المنصات والخدمات الرقمية عبر جميع نقاط الاتصال طوال رحلة المستفيد مع الجهة، بدءًا من نقطة الاتصال الأولى عبر القنوات الرقمية للمنصة التي تقدم الخدمة، مروراً بمنظومات التعامل مع آراء وشكاوى المستفيدين، وانتهاء بتحليل آراء ومدخلات المستفيدين لتحسين الخدمات والمنتجات والقنوات الرقمية للمنصة.

وتعد التجربة الرقمية الناضجة تجربة سلسة وبديهية، وتكون مصممة لتلبي احتياجات المستفيد وتحقق أهدافه عبر تفاعل يترك أثراً إيجابيا لديه.

 

 

للاطلاع على تفاصيل النتائج، الرجاء الضغط على الرابط أدناه:

مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2023

للاطلاع على التقرير، الرجاء الضغط على الرابط أدناه:

تقرير مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2023

 

تاريخ أخر تحديث: 07/12/2023 09:57
مشاركة الصفحة