التعريف بمركز تفاعل المستفيدين “آمر”
إحدى مبادرات هيئة الحكومة الرقمية، لتحقيق التفاعل الرقمي بين المستفيدين والخدمات الرقمية للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية. يقدّم المركز خدماته لمختلف فئات المستفيدين للدعم والمساندة حول البلاغات الرقمية ﺑﻤا يضمن استجابة رقمية فاعلة للجهات الحكومية. يسهم المركز في تحقيق التوجهات الاستراتيجية لهيئة الحكومة الرقمية، عبر تحسين جودة حياة المواطنين والمقيمين والزوار، وتحقيق التحول الرقمي الحكومي في خدمة البلاغات الرقمية .
ركائز المركز
- توعية وتمكين المستفيد بالضوابط والتنظيمات والحقوق في البلاغات
- دعم المستفيد لضمان استجابة الجهات الحكومية بشكل فعال
- قياس رضا المستفيد عن تجربة الخدمات المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية
- حوكمة البلاغات الرقمية للجهات الحكومية
- إصدار التقارير الدورية لصوت المستفيد و استجابة الجهات الحكومية
أهداف المركز
- تحسين تجربة المستفيد في البلاغات المقدمة حول الخدمات الحكومية الرقمية
- قياس وتحليل رضا المستفيد عن تجربة الخدمات المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية
- تسهيل التفاعل المباشر مع المستفيد
مهام المركز
- التفاعل مع المستفيد من خلال مجموعة من القنوات الرقمية المتكاملة للاستفادة من خدمات هيئة الحكومة الرقمية وتقديم الدعم
- التثقيف والتوعية عبر توعية المستفيد بالحقوق في الخدمات المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية ورفع الوعي بالإجراءات والتنظيمات المتعلقة بالخدمات المقدمة
- تصعيد البلاغ الرقمي عبر متابعة وتصعيد البلاغات الرقمية التي ﻟﻢ يتم حلّها في الإطار الزمني المحدد؛ والمتابعة مع الجهة الحكومية المعنية، أو البلاغات التقنية التي تم إغلاقها دون حلٍّ مُرضِ
- قياس الرضا من خلال تقييم تجربة المستفيد حول الخدمات المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية
