الأسئلة الشائعة

التجربة الرقمية هي مجمل تفاعلات المستفيد مع المنصات والخدمات الرقمية عبر جميع نقاط الاتصال طوال رحلة المستفيد مع الجهة، بدءًا من نقطة الاتصال الأولى عبر القنوات الرقمية للمنصة التي تقدم الخدمة، مروراً بمنظومات التعامل مع آراء وشكاوى المستفيدين، وانتهاء بتحليل آراء ومدخلات المستفيدين لتحسين الخدمات والمنتجات والقنوات الرقمية للمنصة.

هو مؤشر سنوي يهدف إلى قياس مدى نضج المنصات والخدمات الحكومية بناءً على عدد من المناظير والمحاور القابلة للقياس كماً ونوعاً.

تسعى الهيئة من خلال هذا المؤشر إلى تحقيق عدد من الأهداف، أبرزها:
•    مواكبة التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية
•    رفع نضج المنصات والخدمات الرقمية الحكومية
•    تعزيز التجربة الرقمية للمستفيدين ورفع رضاهم
•    تأسيس ممارسات قيتس نضج التجربة الرقمية بناء على أفضل المعايير الدولية
•    تسريع التحول الرقمي للمنصات والخدمات الرقمية الحكومية
•    الاستفادة من المنصات والخدمات الرقمية ذات النضج العالي كنماذج وطنية
 

يتم اختيار المنصات المستهدفة بناءً على عدة معايير، وهي:

• تنوع القطاعات التي تخدمها المنصة
• تأثير المنصة في المؤشرات الدولية
• أهمية القطاع الذي تخدمه المنصة
• حجم الخدمات والعمليات على المنصة
• عدد المستفيدين من المنصة وتنوع شرائحهم
• حجم التفاعل على المنصة في منصات التواصل الاجتماعي
• ارتباط المنصة بأهم رحلات الحياة التي يحتاجها مختلف المستفيدين في المملكة
   

يتكون مؤشر نضج التجربة الرقمية 2025 من أربعة مناظير رئيسية، وهي رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.