مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية

انطلاقًا من مسؤوليات هيئة الحكومة الرقمية في تسريع وتيرة التحول الرقمي، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين عبر المنصات، والارتقاء بتجربتهم الرقمية بما يتوافق مع التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية، وسعيًا للمساهمة في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 الطموحة؛ عملت هيئة الحكومة الرقمية على تطوير مؤشر "نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية" استناداً إلى المادة (الرابعة) من تنظيمها، والتي تنص على اختصاصات ومهمات الهيئة ومنها:" 5...إصدار القياسات والمؤشرات والتقارير؛ لقياس أداء الجهات الحكومية وقدرتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها".

وقد طوّرت الهيئة أول نسخة من المؤشر في عام 2022م، حيث يقيس هذا المؤشر سنويًّا مدى نضج أبرز المنصات والخدمات الحكومية الرقمية بناءً على عدد من المناظير والمحاور التي تُعنى بالجوانب المختلفة للتجربة الرقمية وفقاً لأفضل الممارسات الدولية والتوجهات الحديثة في هذا المجال.