Digital Experience Maturity Index Cycle (2022)

Download Digital Copy
Share This Page
About Digital Experience Maturity Index Cycle (2022) Results Digital Experience Maturity Index Cycle (2022)

برؤية طموحة لرفع نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية

أُطلق "مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية" في دورته الأولى بتاريخ 8 يونيو 2022م، والذي يهدف إلى قياس نضج المنصات الحكومية والقنوات الرقمية التابعة لها في الجوانب المتعلقة بالتجربة الرقمية، حيث تم استهداف (12) منصة حكومية من المنصات ذات الأولوية.

المنصات المشمولة في المؤشر لعام 2022

بدأت الدورة الأولى لمؤشر نضج التجربة الرقمية بتقييم (12) منصة رقمية من المنصات ذات الأولوية العالية، والتي تم اختيارها بناء على عدد من المعايير المحددة

مناظير مؤشر نضج التجربة الرقمية 2022

ركّز مؤشر نضج التجربة الرقمية في دورته الأولى على (3) مناظير رئيسة يندرج تحتها (11) محورًا لقياس نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية والقنوات الرقمية التابعة لها.

Beneficiary Satisfaction
25%
  • Ease of Use
  • Quality of Information & Content
  • Web Content Accessibility
  • User Support and Responding 
Measuring mechanism: Satisfaction surveys using the CSAT Equation
User Experience
50%
  • Usability
  • Enablement
  • Shared Services
Measuring mechanism: Evaluation by User Experience specialists
Complaints-Handling
25%
  • Complaints and Response
  • Complaint Solutions
  • Complaints Channels
  • Service Level Agreements
Measuring mechanism: Data and supporting document analysis from the complaints system of the owning agency

تصنيف مستويات نضج التجربة الرقمية 2022

تم تصنيف المنصات والخدمات الحكومية وفقًا لمؤشر نضج التجربة الرقمية من خلال (5) مستويات، والتي يتم تحديدها بناء على تقييم تلك المنصات والخدمات بحسب المناظير والمحاور في كل دورة قياس، وتشمل هذه المستويات:

المستوى الأول
ناشئ Emergent

المنصة أو الخدمة الرقميــة ناشـــئة في مناظير ومحاور التجربـة الرقمية وتتطلب المزيد من التطوير.

المستوى الثاني
متطور Developed

المنصة أو الخدمة الرقميـــة طبقت مناظير ومحاور التجربة الرقمية جزئياً، مع إمكانيـة استغلال فرص التحسين.

المستوى الثالث
متمكن Competent

المنصة أو الخدمة الرقمية تطبق معظم متطلبات محاور التجربة الرقمية وتحـتاج لمزيـد من التعزيز لتصل لمرحلة الكفاءة المتقدمة.

المستوى الرابع
متقدم Advanced

المنصة أو الخدمة الرقمية متقدمة في تطبيق مناظيـر ومحاور التجربـة الرقمية ومصممة بصورة فعّالة وشاملة لمعظم المجالات.

المستوى الخامس
متميز Exceptional

المنصة أو الخدمة الرقمية رائدة في تطبيـق مناظير ومحاور التجربـة الرقمية بحيث أصبحت نموذجاً وطنياً يُحتذى به.

نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2022

أُعلنت نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية في دورته الأولى في 28 أغسطس 2022م حيث سجل المؤشر نسبة (%77.26) في المستوى "المتمكن"، وتم خلال هذه الدورة تقييم المنصات التي شملها المؤشر وفقًا للمناظير والمحاور وآليات التقييم التي تم اعتمادها.

Overall Index Result

The overall score of the Digital Experience Maturity Index 2022 reached

%77.26 متمكن Competent

نتيجة مناظير مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2022

Beneficiary Satisfaction
Beneficiary Satisfaction
%76.98 متمكن Competent
User Experience
User Experience
%79.73 متمكن Competent
Complaints-Handling
Complaints-Handling
%72.58 متطور Developed

نتائج أعلى (5) منصات حكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2022

يوضح الترتيب التالي ما حققته أعلى خمس منصات حكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية (2022م)، بناءً على نتائجها في المؤشر، حيث حققت منصة أبشر المركز الأول بنسبة (85.59%) في المستوى "المتقدم"، فيما أحرزت منصة توكلنا المركز الثاني بنسبة (82.76%) ، ومنصة إحسان المركز الثالث بنسبة (80.83%) ، ومنصة صحتي المركز الرابع بنسبة (80.41%)، ومنصة ناجز المركز الخامس بنسبة (78.84%)، وجميعها في المستوى "المتمكن".

المركز الأول Advanced
Percentage : 85.59%
Absher
المركز الثاني Competent
Percentage : 82.76%
Tawakkalna
المركز الثالث Competent
Percentage : 80.83%
Ehsan Platform
المركز الرابع Competent
Percentage : 80.41%
“Sehhaty” application
المركز الخامس Competent
Percentage : 78.84%
Najiz Platform