الحكومة الرقمية تعلن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023 بمشاركة أكثر من 134 ألف مستفيد

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2023 بمشاركة أكثر من (134) ألف مستفيد، حيث حقق المؤشر العام ارتفاعاً وبلغت نسبته (80.68%)، وركز في قياسه لنضج (24) منصة رقمية على أربعة مناظير رئيسة، وهي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، ويندرج تحت هذه المناظير (19) محوراً تقيس مختلف مجالات التجربة الرقمية.
 

 وأوضح معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف لرفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم وفقاً للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية، وتحقيقاً لمستهدفات رؤية السعودية 2030.

وأشاد معاليه بتطور المنصات الحكومية الرقمية في السعودية، ودورها في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي؛ مما أسهم في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية، مؤكدا أن ذلك يعكس الرعاية الكريمة والدعم اللامحدود الذي تحظى به الحكومة الرقمية من لدن مقام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود -حفظه الله- وولي عهده الأمين رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود -رعاه الله-.

يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية أعلنت في 14 مارس لعام 2023 عن بدء الدورة الثانية للمؤشر، والتي اشتملت على تقييم (24) منصة رقمية مقارنة بـ (12) منصة رقمية في الدورة السابقة، وحقق المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية نسبة (%80.68) مقارنة بالدورة السابقة حيث كانت نسبته (77.26%)، كما تجاوز عدد المشاركين في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من (134) ألف مشارك مقارنة بـ (18) ألف مشارك في الدورة السابقة.

وكانت نتائج المنصات الرقمية العشر الأعلى كالتالي: منصة (إحسان) بنسبة (89.40%)، فيما حققت منصة أبشر نسبة (89.28%)، ومنصة التأمينات الاجتماعية (88.10%)، ومنصة صحتي (86.50%), ومنصة الزكاة والضريبة والجمارك (%86.09), ومنصة توكلنا (85.35%) ,وجميعها في المستوى المتقدم, ومنصة اعتماد (%83.20), ومنصة ناجز (%83.04), ومنصة سابر (82.44%), ومنصة الأعمال (81.59%) وجميعها في المستوى المتمكن.

وتعمل هيئة الحكومة الرقمية على إصدار هذا المؤشر بشكل سنوي، سعياً لفتح قنوات التواصل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية، مما يسهم في رفع مستوى نضج المنصات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتحقيق المستهدفات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.