القنوات الموحدة

نوع من أساليب تقديم الخدمات متعددة القنوات (Multi-channel)، تسعى إلى توفير تجربة ثابتة وسلسة للمستفيدين عبر قنوات رقمية متعددة أثناء مراحل تقديم الخدمة، سواءً طلب المستفيد الخدمة من الموقع الإلكتروني للجهة، أو عبر الهواتف المتنقلة، أو الأجهزة الذكية. ويتميز أسلوب القنوات الموحدة (Omni-channel) عن القنوات المتعددة (Multi-channel) بإمكانية استكمال الخدمة عبر القنوات المتعددة دون انقطاع أو تكرار وبما يتواءم مع احتياجات المستفيد.