مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي 2025

1. التمهيد

في ظل التطورات التقنية المتسارعة والتحول الرقمي العالمي، أصبحت المواقع الإلكترونية الحكومية نافذة حيوية تعكس حرص المملكة العربية السعودية على توفير جميع المعلومات والأنظمة والتشريعات جميعها المتعلقة بأعمال الجهات الحكومية وخدماتها الإلكترونية بجودة عالية وشفافية وسهولة لمختلف القطاعات وشرائح المستفيدين والزوار من داخل المملكة أو خارجها، حيث تُعدّ المواقع الإلكترونية الحكومية مصدرًا أساسيًّا للمعلومات، وتسهم في تقديم محتوى موثوق وصورة واقعية ومتميزة عن المملكة للزوار والمستفيدين من هذه المواقع؛ مما يبرز الجهود والمبادرات التي تعكس الريادة السعودية وتطورها الرقمي عالميًّا.
 

واستنادًا إلى قرار مجلس الوزراء رقم (418) وتاريخ 25 / 7 / 1442 هـ الصادر بالموافقة على تنظيم هيئة الحكومة الرقمية، وإلى ما نصت عليه الفقرتان (الرابعة والخامسة) من المادة (الرابعة) على أن من اختصاصات ومهام الهيئة "التنسيق مع الجهات المختصة للعمل على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية، والمنصات والمواقع والخدمات الحكومية الرقمية، والشبكات الحكومية، والبوابة الوطنية الموحدة، ويشمل ذلك وضع الخطط والبرامج والمؤشرات والمقاييس ذات العلاقة بأعمال الحكومة الرقمية والخدمات الحكومية الرقمية المشتركة"، و"إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير، لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها".
 

وحرصًا من هيئة الحكومة الرقمية على تعزيز الأداء وتسريع التحول الرقمي، ورفع كفاءة المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية، وتحسين جودة المحتوى الرقمي بما يتوافق مع التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية ورؤية السعودية (2030)، واستنادًا إلى أفضل الممارسات والمؤشرات الدولية، التي تُعنى بتحسين كفاءة وجودة محتوى المواقع الإلكترونية، عملت الهيئة على تطوير "مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"؛ لقياس مدى كفاءة المواقع الإلكترونية الحكومية وجودة محتواها الرقمي، سعيًا إلى تحسين ظهورها على نتائج محركات البحث العالمية، وتسهيل الوصول إلى محتواها.
 

 الهدف من التقرير

يهدف هذا التقرير إلى تقديم نبذة عن مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" لعام (2025م) وأهدافه، ومعايير اختيار المواقع الإلكترونية الحكومية المشمولة فيه، كما يشمل التقرير أبرز التوجهات العالمية لتحسين ظهور المواقع الإلكترونية في نتائج محركات البحث.
 

ويستعرض التقرير نتائج هذه الدورة من المؤشر ـ للدورة (الثانية) ـ متضمنًا النتيجة العامة للمؤشر، إضافة إلى نتائج أعلى (عشرة) مواقع إلكترونية في كل منظور، كما يشير التقرير إلى النتائج العامة لأعلى (مئة) موقع إلكتروني من المواقع المشمولة ضمن المؤشر لهذا العام.

2. نبذة عن المؤشر

2.1 مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" 

سعيًا إلى تحسين التجربة الرقمية لزوار المواقع الإلكترونية الحكومية وتحسين رحلتهم، ابتداءً من بحثهم عن البيانات والمعلومات باستخدام المتصفحات، مروراً بإتاحة هذه المعلومات والخدمات الرقمية بجودة وكفاءة عالية، وانتهاءً بحصولهم على المعلومة أو الخدمة بشكل سلس وفعّال بما يحقق تطلعاتهم، بل بما يتجاوز توقعاتهم بشكلٍ استباقي؛ فقد عملت هيئة الحكومة الرقمية على تطوير مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"، والذي يُعدّ مؤشرًا سنويًّا يُعنى بقياس مدى كفاءة وجودة محتوى المواقع الإلكترونية الحكومية وفق عدد من المناظير الرئيسة والمحاور والمعايير التفصيلية التي تستند إلى أفضل الممارسات المحلية والدولية، إضافةً إلى أحدث التجارب والآليات المتبعة لتحسين ظهور المواقع الإلكترونية.

وتكمن أهمية المؤشر في كونه أداة استراتيجية فعّالة لتعزيز الحضور الرقمي للمملكة، كما يهدف إلى تمكين الجهات الحكومية من تحسين مستوى كفاءة مواقعها الإلكترونية من خلال تحليل الجوانب التقنية والأداء الفني لهذه المواقع، وجودة المحتوى الرقمي الذي تتيحه بالتركيز على مجموعة من المحاور والمعايير التي تؤثر على كفاءة تلك المواقع، مع إبراز محتواها على أسس ممنهجة تضمن الاستمرارية في تحسين ترتيبها للظهور على الصفحات الأولى من نتائج محركات البحث.

2.2 أهداف مؤشر" كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"  

يسعى المؤشر إلى تحقيق مجموعة من الأهداف بما يتواءم مع رؤية السعودية 2030، أبرزها:

• تسهيل وصول الزوار إلى المواقع الإلكترونية الحكومية من خلال تحسين الظهور في نتائج محركات البحث العالمية.

• توفير محتوى موثوق عن المملكة بعدة لغات في المواقع الإلكترونية الحكومية يلبّي تطلعات المستفيدين عند زيارة الموقع.

• تعزيز التعريف بالإنجازات، والمبادرات السعودية، وأهدافها محليًّا وعالميًّا.

• زيادة نسبة وصول المحتوى الموثوق عن المملكة للجمهور الدولي.

• خلق صورة ذهنية عن المملكة ترتبط بأهم المواضيع المطروحة دوليًّا.

• تقديم التوصيات للجهات الحكومية للمساهمة في تحسين كفاءة مواقعها الإلكترونية وجودة محتواها.

3. منهجية المؤشر

عملت الهيئة في الدورة (الثانية) من المؤشر على تطوير منهجيته استنادًا إلى أفضل الممارسات المحلية والدولية، وباتباع آلية منظمة من البحث والتحليل بالمواءمة مع التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية لتحقيق مستهدفاتها. حيث يتكون المؤشر في دورته لعام (2025م) من منظورين رئيسين هما: منظور الكفاءة الفنية ومنظور جودة المحتوى الرقمي، ويشملان (11) محورًا تغطي الجوانب المختلفة من أداء المواقع الإلكترونية وجودة المحتوى، كما يستهدف المؤشر (250) موقعًا إلكترونيًّا حكوميًّا في هذه الدورة، اختيرت وفق معايير محددة، وقُيّمت بحسب هذه المنهجية واَليات التقييم المعتمدة.

ويعرض في الآتي نظرة عامة عن المؤشر وآلية تحديد نطاقه والمواقع المشمولة:

• النطاق: 250 موقعًا إلكترونيًّا

• مناظير القياس: 2 منظوران اثنان

• مستويات المؤشر: 5 مستويات

3.1 معايير اختيار المواقع الإلكترونية المشمولة في المؤشر

يشمل نطاق (الدورة الثانية) من المؤشر على (250) موقعًـا إلكترونيًّا حكوميًّا، اُختيرت بناءً على المعايير الآتية:

• مساهمة الموقع الإلكتروني بقضايا وملفات تهم المملكة ضمن القطاعات المختلفة.

• تأثير الموقع الإلكتروني في صورة المملكة خارجيًّا.

• تأثير الموقع الإلكتروني في المؤشرات والالتزامات الدولية التي تشارك فيها المملكة.

• ارتباط الموقـع الإلكتروني بجمهور مـن المستفيدين والمهتمين دوليًّا.

• مدى ارتباط الموقع الإلكتروني بجمهور محلي من المهتمين والمستفيدين.

• مساهمة الموقع الإلكتروني في تحقيق الأهداف الوطنية الموجهة للأفراد والزائرين داخل المملكة.

3.2 مناظير ومحاور المؤشر

يتكون "مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" من منظورين رئيسين، يندرج تحت كلٍّ منهما عدد من المحاور بإجمالي (11) محورًا، وتشمل معايير تفصيلية يجري عبرها تقييم أداء المواقع الإلكترونية. ويلخص الجدول –أدناه- مكونات المؤشر.

3.2.1 المنظور الأول: الكفاءة الفنية

يُعنى هذا المنظور بقياس فاعلية وجودة الموقع الإلكتروني وجاهزيته التقنية للظهور في النتائج الأولى لمحركات البحث، بناءً على توافقه مع متطلبات خوارزميات هذه المحركات، إضافة إلى تقييم إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني ومدى إتاحته.

ويجري ذلك عبر استخدام الأدوات التقنية لقياس مجموعة من المعايير، ضمن المحاور (الستة) الآتية:

3.2.2 المنظور الثاني: جودة المحتوى

يركز هذا المنظور على قياس جودة المحتوى في الموقع الإلكتروني، وجودة تحريره وصياغته، وشموليته، ومــدى تناســـق عرض المحتويــات بأنواعها أو أنماطها المختلفة، مثل: النصوص، والصـور، والفيديوهـات، والإنفوجرافيك، وغيـرها، إلى جـانب إتاحة مصــادر البيانات المفتوحة، وطرق المشاركة الإلكترونية.

ويجري ذلك عبر تقييم خبراء جودة المحتوى لمجموعة من المعايير، ضمن المحاور (الخمسة) الآتيـة:

3.3 معادلة المؤشر العام لكفاءة المواقع الإلكترونيـة والمحتوى الرقمي

توضح المعادلة التالية آلية حساب النتيجة العامة للمؤشر وفقًا لمنهجية التقييم المعتمدة:
(إجمالي نتائج المواقع الإلكترونية/ عدد المواقع الإلكترونية) × 100

3.4 مستويات كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي

يُحدد مستوى كفاءة الموقع وجودة محتواه بناءً على نتيجته في مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية وجودة المحتوى الرقمي"، وفقًا لمدخلات البيانات على جميع المناظير وما يندرج تحتها من محاور ومعايير باستخدام الآليات المعتمدة، ويتم تصنيفه ضمن أحد المستويات الخمسة التالية:

 3.5 مراحل تنفيذ دورة المؤشر

مرّت دورة المؤشر لعام (2025م) بعدة مراحل، وهي:

•  إقامة ورشة تعريفية بالدورة الثانية مـن المؤشر وإطلاقه

• البدء بتقييم المواقـع الإلكترونية المستهدفة

• تحليل النتائج وإعداد التقارير التفصيلية الخاصة بالمواقـع

• إعلان نتائج المؤشر ضمن ملتقى الحكومـة الرقمية

4. نتائج المؤشر

4.1 النتيجة العامة للمؤشر

تُظهر النتيجة العامة لـ "مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" لعام (2025م) معدل نتائج المواقع الإلكترونية المشمولة في الدورة الحالية، وفقًا للمنهجية المعتمدة، وكانت النتائج كما يأتي:

4.2 أعلى (عشرة) مواقع إلكترونية حكومية في المؤشر

يوضح الترتيب -أدناه- المواقع (العشر) الأعلى تقييمًا لعام (2025م)، بناءً على النتائج العامة:

4.3 أعلى (عشرة) مواقع إلكترونية حكومية في كل منظور

4.3.1 منظور الكفاءة الفنية

تُعدّ المواقع الإلكترونية الحكومية الآتية (العشر) الأعلى تقييمًا في منظور "الكفاءة الفنية" من ضمن المواقع الإلكترونية المشمولة في المؤشر لعام (2025م)، وذلك بناءً على النتائج التي حققتها:

4.3.2 منظور جودة المحتوى

تُعدّ المواقع الإلكترونية الحكومية الآتية (العشر) الأعلى تقييمًا  في منظور "جودة المحتوى" من ضمن المواقع الإلكترونية المشمولة في المؤشر لعام (2025م)،  وذلك بناءً على النتائج التي حققتها:

4.4 أعلى (مئة) موقع إلكتروني حكومي في المؤشر