الحكومة الرقمية تطلق مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن إطلاق الدورة الخامسة من مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2026، بمشاركة (61) منصة رقمية مختارة بناءً على معايير محددة؛ بهدف قياس نضج المنصات والمنتجات والخدمات الحكومية الرقمية والقنوات التابعة لها، وذلك من خلال (4) مناظير رئيسية و(20) محورًا، تشمل: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، وفقًا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.

ويسهم المؤشر في تحقيق عدد من المستهدفات الوطنية، من خلال بلوغ مراكز متقدمة في أبرز المؤشرات الدولية، وتوفير تجربة رقمية سلسة ومتكاملة للمستفيدين، والوصول الشامل إلى جميع فئات المجتمع، ويشمل ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، بالإضافة إلى تعزيز استجابة الجهات للشكاوى.

 وتواصل الهيئة دورها المحوري في تنظيم المنصات والخدمات الحكومية وقياس الأداء الرقمي للجهات الحكومية، وإطلاق المؤشرات التي ترفع كفاءة الأداء، بما يعزز الاقتصاد الرقمي، ويرتقي بجودة الحياة؛ لتعزيز مكانة المملكة كدولة رائدة عالميًّا في التحول الرقمي.