مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي 2024

1. التمهيد

في ظل التطورات التقنية المتسارعة والتحول الرقمي العالمي، أصبحت المواقع الإلكترونية الحكومية نافذة حيوية تعكس حرص المملكة العربية السعودية على توفير جميع المعلومات والأنظمة والتشريعات المتعلقة بأعمال الجهات الحكومية وخدماتها الإلكترونية بجودة عالية وشفافية وسهولة لمختلف القطاعات وشرائح المستفيدين والزوار من داخل المملكة أو خارجها، حيث تُعدّ المواقع الإلكترونية الحكومية مصدرًا أساسيًّا للمعلومات، وتسهم في تقديم محتوى موثوق وصورة واقعية ومتميزة عن المملكة للزوار والمستفيدين من هذه المواقع؛ مما يبرز الجهود والمبادرات التي تعكس الريادة السعودية وتطورها الرقمي عالميًّا.
 

واستنادًا إلى قرار مجلس الوزراء رقم (418) وتاريخ 25/07/1442 ه الصادر بالموافقة على تنظيم هيئة الحكومة الرقمية، وإشارةً لما نصت عليه الفقرتان (الرابعة) و (الخامسة) من المادة (الرابعة) على أن من اختصاصات ومهام الهيئة "التنسيق مع الجهات المختصة للعمل على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية، والمنصات والمواقع والخدمات الحكومية الرقمية، والشبكات الحكومية، والبوابة الوطنية الموحدة، ويشمل ذلك وضع الخطط والبرامج والمؤشرات والمقاييس ذات العلاقة بأعمال الحكومة الرقمية والخدمات الحكومية الرقمية المشتركة"، و"إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير، لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها".
 

وحرصًا من هيئة الحكومة الرقمية على تعزيز الأداء وتسريع التحول الرقمي، ورفع كفاءة المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية، وتحسين جودة المحتوى الرقمي بما يتوافق مع التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية ورؤية السعودية 2030، واستنادًا إلى أفضل الممارسات والمؤشرات الدولية، التي تُعنى بتحسين كفاءة وجودة محتوى المواقع الإلكترونية، عملت الهيئة على تطوير مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"؛ لقياس مدى كفاءة المواقع الإلكترونية الحكومية وجودة محتواها الرقمي، سعيًا إلى التحسين من ظهورها على نتائج محركات البحث العالمية، وتسهيل الوصول إلى محتواها.
 

 الهدف من التقرير

أُصدر هذا التقرير لتقديم نبذة عن مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" لعام 2024 وأهدافه، ومعايير اختيار المواقع الإلكترونية الحكومية المشمولة فيه، كما يشمل التقرير أبرز التوجهات العالمية لتحسين ظهور المواقع الإلكترونية في نتائج محركات البحث.

ويستعرض التقرير نتائج هذه الدورة من المؤشر ـ وهي الدورة الأولى ـ متضمنًا النتيجة العامة للمؤشر، بالإضافة إلى نتائج أعلى عشرة مواقع إلكترونية في كل منظور، كما يشير التقرير إلى النتائج العامة لأعلى مئة موقع إلكتروني من المواقع المشمولة ضمن المؤشر لهذا العام.

2. نبذة عن المؤشر

2.1 مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" 

سعيًا إلى تحسين التجربة الرقمية لزوار المواقع الإلكترونية الحكومية وتحسين رحلتهم، ابتداءً من بحثهم عن البيانات والمعلومات باستخدام المتصفحات، مروراً بإتاحة هذه المعلومات والخدمات الرقمية بجودة وكفاءة عالية، وانتهاءً بحصولهم على المعلومة أو الخدمة بشكل سلس وفعّال بما يحقق تطلعاتهم، بل بما يتجاوز توقعاتهم بشكلٍ استباقي؛ فقد عملت هيئة الحكومة الرقمية على تطوير مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"، والذي يُعدّ مؤشرًا سنويًّا يُعنى بقياس مدى كفاءة وجودة محتوى المواقع الإلكترونية الحكومية وفق عدد من المناظير الرئيسة والمحاور والمعايير التفصيلية التي تستند إلى أفضل الممارسات المحلية والدولية، إضافةً إلى أحدث التجارب والآليات المتبعة لتحسين ظهور المواقع الإلكترونية.

وتكمن أهمية المؤشر في كونه أداة استراتيجية فعّالة لتعزيز الحضور الرقمي للمملكة، كما يهدف إلى تمكين الجهات الحكومية من تحسين مستوى كفاءة مواقعها الإلكترونية من خلال تحليل الجوانب التقنية والأداء الفني لهذه المواقع، وجودة المحتوى الرقمي الذي تتيحه بالتركيز على مجموعة من المحاور والمعايير التي تؤثر على كفاءة تلك المواقع، مع إبراز محتواها على أسس ممنهجة تضمن الاستمرارية في تحسين ترتيبها للظهور على الصفحات الأولى من نتائج محركات البحث.

2.2 أهداف مؤشر" كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"  

يسعى المؤشر إلى تحقيق مجموعة من الأهداف بما يتواءم مع رؤية السعودية 2030، أبرزها:

• تسهيل وصول الزوار إلى المواقع الإلكترونية الحكومية من خلال تحسين الظهور في نتائج محركات البحث العالمية.

• توفير محتوى موثوق عن المملكة بعدة لغات في المواقع الإلكترونية الحكومية يلبّي تطلعات المستفيدين عند زيارة الموقع.

• تعزيز التعريف بالإنجازات، والمبادرات السعودية، وأهدافها محليًّا وعالميًّا.

• زيادة نسبة وصول المحتوى الموثوق عن المملكة للجمهور الدولي.

• خلق صورة ذهنية عن المملكة ترتبط بأهم المواضيع المطروحة دوليًّا.

• تقديم التوصيات للجهات الحكومية للمساهمة في تحسين كفاءة مواقعها الإلكترونية وجودة محتواها.

3. منهجية المؤشر

عملت الهيئة في الدورة الأولى من المؤشر على تطوير منهجيته استنادًا إلى أفضل الممارسات المحلية والدولية، وباتباع آلية منظمة من البحث والتحليل بالمواءمة مع التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية لتحقيق مستهدفاتها. ويتكون المؤشر في دورته لعام 2024 من منظورين رئيسين هما: منظور الكفاءة الفنية ومنظور جودة المحتوى الرقمي، ويشملان (11) محوراً تغطي الجوانب المختلفة من أداء المواقع الإلكترونية وجودة المحتوى، كما يستهدف المؤشر (250) موقعًا إلكترونيًّا حكوميًّا في هذه الدورة، اختيرت طبقاً لمعايير محددة، وقُيّمت وفقاً لهذه المنهجية واَليات التقييم المعتمدة.
 

مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي

• النطاق: 250 موقعًا إلكترونيًّا

• مناظير القياس: 2 منظوران اثنان

• مستويات المؤشر: 5 مستويات
   

3.1 معايير اختيار المواقع الإلكترونية المشمولة في المؤشر

تشتمل دورة 2024 من المؤشر على (250) موقعًا إلكترونيًّا حكوميًّا، اُختيرت بناءً على المعايير التالية:

3.2 مناظير ومحاور المؤشر

يرتكز المؤشر على إطار شامل يتضمن منظورين رئيسين، يندرج تحت كلٍّ منهما مجموعة من المحاور؛ بهدف تقييم الأداء العام للمواقع الإلكترونية الحكومية، ويسهم هذا التقييم في تقديم صورة متكاملة عن كفاءتها الفنية وجودة محتواها الرقمي.

3.3 معادلة المؤشر العام لكفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي

توضح المعادلة التالية آلية حساب النتيجة العامة للمؤشر وفقًا لمنهجية التقييم المعتمدة:
(إجمالي نتائج المواقع الإلكترونية/ عدد المواقع الإلكترونية) × 100
 

3.4 مستويات كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي

يُحدد مستوى كفاءة الموقع وجودة محتواه بناءً على نتيجته في مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية وجودة المحتوى الرقمي"، وفقًا لمدخلات البيانات على جميع المناظير وما يندرج تحتها من محاور ومعايير باستخدام الآليات المعتمدة، ويتم تصنيفه ضمن أحد المستويات الخمسة التالية:
 

 3.5 مراحل دورة المؤشر

مرّت دورة المؤشر لعام 2024 بعدة مراحل، موضحة في الشكل أدناه:

4. نتائج المؤشر

4.1 النتيجة العامة للمؤشر

تُظهر النتيجة العامة لمؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي" لعام 2024 معدل نتائج المواقع الإلكترونية المشمولة في الدورة الحالية وفقًا للمنهجية المعتمدة، وكانت النتائج كالتالي:

• %71.40 متطور

نتائج مناظير المؤشر لعام 2024

• المنظور الأول الكفاءة الفنية: %67.51 متطور

• المنظور الثاني جودة المحتوى: %78.62 متمكن

 4.2 أعلى عشرة مواقع إلكترونية حكومية في المؤشر

يوضح الترتيب أدناه المواقع العشر الأعلى تقييماً لعام 2024، بناءً على النتائج العامة :

4.3 أعلى عشرة مواقع إلكترونية حكومية في كل منظور

4.3.1 منظور الكفاءة الفنية

تُعدّ المواقع الإلكترونية الحكومية التالية العشر الأعلى تقييماً في منظور الكفاءة الفنية من ضمن المواقع الإلكترونية المشمولة في المؤشر لعام 2024، وذلك بناءً على النتائج التي حققتها:

4.3.2 منظور جودة المحتوى

تُعدّ المواقع الإلكترونية الحكومية التالية العشر الأعلى تقييماً في منظور جودة المحتوى من ضمن المواقع الإلكترونية المشمولة في المؤشر لعام 2024،  وذلك بناءً على النتائج التي حققتها:
 

4.4 أعلى مئة موقع إلكتروني حكومي في المؤشر