هيئة الحكومة الرقمية تعلن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية المشمولة لعام 2022

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية، والذي أطلقته بتاريخ 8 يونيو 2022 ويشمل 12 منصة حكومية. ويعتمد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية في قياسه لنضج المنصات الحكومية على ثلاثة مناظير رئيسية وهي رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى. ويندرج تحت هذه المناظير مجموعة من المحاور. ويُعنى منظور رضا المستفيد بقياس سهولة الاستخدام، وجودة المعلومات والمحتوى، وإمكانيـة الوصـول، ودعم المستفيد والاستجابة. بينما يقيس منظور تجربة المستخدم قابلية الاستخدام، والإتـــاحة، والخدمات المشتركة. ويقيس منظور التعامل مع الشكاوى الاستجابة، وحلول الشكاوى، وقنوات تقديم الشكاوى، واتفاقيات مستوى الخدمة.  كما تم تصنيف مستويات مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى خمس مستويات ابتداًء من الأدنى إلى الأعلى وهي على التوالي ناشئ، متطور، متمكن،  متقدم، متميز.
 

وسجل المؤشر العام لنضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2022 نسبة (%77.26) في المستوى المتمكن. و كانت نتائج المنصات الحكومية الخمس الأعلى كالتالي، منصة (أبشر) حققت المستوى المتقدم بنسبة (85.59%)، فيما أحرزت منصة توكلنا (82.76%) ، ومنصة إحسان  (80.83%) ، و منصة صحتي(80.41%)، و منصة ناجز (78.84%) في المستوى المتمكن
 

وأوضح معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية يهدف لتعزيز التجربة الرقمية و رفع رضا المستفيدين و تحسين التفاعل معهم وفقاً للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية وتحقيقاً لمستهدفات رؤية المملكة 2030. و أشاد معالي الصويان بتطور المنصات الحكومية الرقمية في المملكة ودورها في تحسين جودة الحياة وتسهيل ممارسة الأعمال وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي، مما ساهم في تقدم المملكة في المؤشرات الدولية.
 

يذكر أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية يستهدف فتح قنوات التواصل مع المستفيدين من الخدمات الحكومية الرقمية والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم حيث بلغ عدد المشاركين أكثر من 18 ألف مستفيد.
 

وتعـد هيئة الحكومة الرقمية الجهة المختصة بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية والمرجع الوطني في شؤونها، ومنها إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها.

للاطلاع وتحميل مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2022 اضغط هنا 

كما يمكنكم الاطلاع على الوثائق التنظيمية والسياسات والأدلة عبر الوثائق التنظيمية، ولبقية الوثائق الأخرى عبر المعرفة الرقمية.