وانطلاقا من أهمية إمكانية الوصول لجميع فئات المجتمع، وخاصة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، ومنهم على سبيل المثال لا الحصر: (الإعاقة البصرية والإعاقة السمعية والإعاقة الحركية والضعف الإدراكي)، للوصول للمحتوى الرقمي من خلال القنوات الرقمية مثل: المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، والبوابات الرقمية، وتطبيقاً لمبدأ "الرقمنة افتراضيًّا"؛ أحد المبادئ الأساسية للإطار التنظيمي لأعمال الحكومة الرقمية، والذي ينص على أن يكون تطوير الخدمات الرقمية الحكومية بشكل تكاملي ومبسط يُسهّل على المستفيدين استخدامها، مع الأخذ بعين الاعتبار سهولة وإمكانية الوصول، وتقديم الخدمات بنفس الجودة للمستفيدين كافة، ومنهم غير القادرين على الوصول إليها.

وحرصا من الهيئة على المشاركة ونشر الوعي وتوفير المنتجات الحكومية لجميع المستفيدين؛ فقد أصدرت الهيئة النسخة الثانية من "الدليل الاسترشادي لإمكانية الوصول لمحتوى القنوات الرقمية لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن"؛ للامتثال لمعايير إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام المعتمدة من قبل اتحاد الشبكة العالمية W3C، وإرشادات الوصول إلى محتوى الويبWCAG) ) لتطبيقها في القنوات الرقمية؛ وذلك لتعزيز الفهم العام والنهج المتبع من أجل الارتقاء إلى مستوى إمكانية الوصول المتعارف عليه عالميًّا؛ ويوضح الدليل تلك الإرشادات، ونطاقها، وطريقة تنفيذها، وكذلك أمثلة توضيحية لها.

يهدف الدليل الإسترشادي إلى تحقيق ما يلي:

• تحسين تجربة المستخدم من قبل الجهات الحكومية لخدماتها الرقمية المقدمة وذلك من خلال التأكد من أن منصاتها متاحة وملائمة لخدمة جميع الفئات المستهدفة.
• توفير الوصول المتكافئ إلى المعلومات والخدمات الحكومية الرقمية لجميع فئات المجتمع بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن.
• زيادة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية الرقمية عبر تقديم تجارب متميزة ومخصصة للفئات المستهدفة.
• رفع جودة ونضج الخدمات المقدمة وتعزيز الأداء الرقمي.
• تعزيز الحضور في المؤشرات الدولية للأمم المتحدة والمساهمة في الوصول لمراكز متقدمة فيما يخص جانب إمكانية الوصول.

يتضمن هذا الدليل كامل إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب (2.2 WCAG) على مستوى معايير نجاح تطبيقها،  إلى جانب التقنيات المساعدة لدعم الجهات الحكومية في تقديم محتوى رقمي أكثر سهولة لوصول جميع الفئات المستهدفة، ويشمل الدليل:

•  إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب (WCAG 2.2): توفر معلومات شاملة عن كامل إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويبWCAG 2.2) ) من خلال عرض توصيفات مبسطة، وأمثلة توضيحية، ولمحة عامة عن المستفيدين، وروابط مرجعية لتعلم أساليب التطبيق التقني على مستوى معايير النجاح.
• التقنيات المساعدة: تقديم معلومات عن 12 تقنية مساعدة وخصائص شائعة؛ وذلك لتشجيع فرق العمل على تطوير محتوى إلكتروني يمكن الوصول إليه.

يستهدف الدليل جميع الجهات الحكومية، والقطاع الخاص الذي يعمل كمطوّر أو مشغّل للأعمال ذات العلاقة بالحكومة الرقمية، من مصمّمي واجهة المستخدم، ومطوّري المواقع والتطبيقات، ومسؤولي المحتوى الرقمي، ومالكي المنتجات، ومطوّريها، على عملية تقييم إمكانية الوصول لتمكينهم من جعل محتوى الويب قابلاً للوصول لمجموعة متنوعة من المستفيدين، ومنهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن.