بناءً على قرار مجلس الوزراء رقم (418) وتاريخ هـ 1442/7/25 الصادر بالموافقة على تنظيم هيئة الحكومة الرقمية، وإشارةً إلى ما نصت عليه الفقرتان (الرابعة) و(الخامسة) من المادة (الرابعة) من أنه من اختصاصات الهيئة ومهامها "التنسيق مع الجهات المختصة للعمل على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية، والمنصات والمواقع والخدمات الحكومية الرقمية، والشبكات الحكومية، والبوابة الوطنية الموحدة، ويشمل ذلك وضع الخطط والبرامج والمؤشرات والمقاييس ذات العلاقة بأعمال الحكومة الرقمية والخدمات الحكومية الرقمية المشتركة"، و"إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير؛ لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها"؛
 

وحرصًا من هيئة الحكومة الرقمية على تعزيز الأداء وتسريع التحول الرقمي، ورفع كفاءة المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية وتحسين جودة المحتوى الرقمي، بما يتوافق مع التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية ورؤية السعودية 2030؛
 

واستنادًا إلى أفضل الممارسات والمؤشرات الدولية، التي تُعنى بتحسين أداء المواقع الإلكترونية الحكومية؛ عملت الهيئة على تطوير مؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"؛ لقياس مدى كفاءة المواقع الإلكترونية الحكومية وجودة المحتوى الرقمي، وتحسين ظهورها في نتائج محركات البحث، ويُعرّف هذا الدليل المؤشر والمنهجية المتبعة ومعايير اختيار المواقع الإلكترونية الحكومية المستهدفة لهذا العام، كما يستعرض ما ترتكز عليه المنهجية من مناظير ومحاور تُقيَّم المواقع الإلكترونية الحكومية بناءً عليها. 

يهدف هذا الدليل إلى تقديم الدعم اللازم للجهات الحكومية لرفع كفاءة مواقعها الإلكترونية ومحتواها الرقمي، وذلك عن طريق ما يأتي:

• التعريف بمنهجية مؤشر كفاءة الموقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي، وآلية التقييم المُتبعة.

• المساهمة في رفع مستوى كفاءة المواقع الإلكترونية، وتحسين جودة المحتوى الرقمي، عبر تطبيق مناظير ومحاور المؤشر المشار إليها في هذه الوثيقة.

• تعزيز الشفافية وتمكين الجهات الحكومية من الفهم الشامل لمناظير ومحاور المؤشر، ومستويات تصنيف المواقع الإلكترونية.

يقدم هذا الدليل تعريفًا بالمفاهيم المتعلقة بمؤشر "كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي"، وآلية تحديث وتطوير المؤشر، والتعريف بمكوناته الأساسية، بما يتضمن الآتي: 

• نبذة عن مفهوم كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي.

• التعريف بمؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي وأهدافه.

• المواءمة الإستراتيجية للمؤشر مع رؤية السعودية 2030 وتوجهات الحكومة الرقمية.

• منهجية المؤشر في دورته (الثانية) -دورة عام (2025م)-، بما يشمل معايير اختيار المواقع الحكومية المستهدفة في هذه الدورة، وتوضيح المناظير والمحاور التي تضمنها المؤشر، وآليات التقييم المُتّبعة، إلى جانب توضيح مستويات الكفاءة التي ستُصنّف المواقع الإلكترونية بناءً عليها.

• الخط الزمني لدورة المؤشر في العام الحالي (2025م).

يسـتهدف هـذا الدليل الجهات الحكومية، وقـادة عمليات التحول الرقمي، والمختصين المسـؤولين عن إدارة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي، إضافةً إلى الجهــات المشغّلة المسؤولة عن إدارة الأعمال ذات العلاقة بالمواقع الإلكترونية للجهات الحكومية.

5.1 نبذة تعريفية عن مفهوم كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي

أصبح الإنترنت جزءًا أساسيًّا من حياة المستفيدين، ويُعدّ ممكنًا رئيسًا للتميز في الأداء الحكومي، وله تأثير كبير على كيفية تواصل الحكومات مع مستفيديها، فالمواقع الإلكترونية الحكومية اليوم هي المصدر الرئيس لطرح المعلومات، وإطلاق الخدمات الرقمية للمستفيدين.
 

ومع تسارع التحول في المشهد الرقمي، وحاجة المستفيدين إلى الوصول الفوريّ والفعّال للمعلومات، أصبح لأداء الموقع الإلكتروني دور مباشر في تعزيز الثقة ورفع الرضا لدى المستفيدين بفئاتهم المختلفة على الصعيدين المحلي والعالمي، وتكمن هنا أهمية تحسين التجربة الرقمية للمستفيد وإثراء رحلته، ابتداءً من بحثه عن البيانات والمعلومات باستخدام المتصفحات العالمية، مرورًا بإتاحة هذه المعلومات والخدمات الرقمية بجودة وكفاءة عالية، وانتهاءً بحصوله على المعلومة أو الخدمة بسهولة، وتحقيق تطلعاته، بل تجاوُز توقعاته.
 

تحسين الظهور على محركات البحث مجموعة من الإجراءات لتحسين ظهور الموقع الإلكتروني في نتائج البحث الأولى على محرك البحث؛ لتحقيق معدل زيارات عالية إلى موقع الجهة الحكومية.

وتُعدّ متابعة الكفاءة الفنية للموقع الإلكتروني وتحسينها أمرًا ضروريًّا لتقديم تجربة سريعة وموثوقة وسهلة الاستخدام للمستفيدين، حيث يبدأ تحسين كفاءة المواقع الإلكترونية من التهيئة لتحسين الظهور على محركات البحث العالمية، مثل: محرك بحث "Google" ، وهو ما يُطلق عليه (Search Engine Optimization (SEO))، ويعنى بذلك العمل على ظهور الموقع الإلكتروني ضمن نتائج البحث الأولى؛ مما يؤدي إلى زيادة في نمو عدد الزيارات للمواقع الإلكترونية.

وهناك عوامل مهمة متعددة تُسهم في تحسين كفاءة المواقع الإلكترونية، ويمكن الإشارة إليها بما يسمى بـ(Technical SEO) أو الإجراءات التقنية لتحسين محركات البحث، وهي مجموعة الإجراءات والخطوات التي تُتّبع بغرض تحسين الجوانب الفنية للموقع الإلكتروني حتى تُسهّل على روبوتات البحث الزحف إلى الموقع (Crawling)، وتقييم صفحاته بناءً على عوامل عدة من شأنها تعزيز تجربة المستخدم، مثل: سرعة تحميل الصفحة، وتكمن أهمية تحسينها في عدم التأثير سلبًا على الظهور في نتائج البحث، ومدة بقاء الزّوار على الموقع، وحركة المرور الإجمالية.

ويُعدّ تحسين الظهور على محركات البحث من أهم عناصر بناء الحضور الرقمي الفعّال، كما أنّ محركات البحث من الأدوات التي تساعد المستخدمين على اكتشاف محتوى موقع إلكتروني معين؛ لذلك يجب الحرص على إعداد المحتوى الموثوق والإيجابي باعتباره عنصر الجذب الأول لتحقيق تطلعات المستخدمين، ولجعلهم يهتمون بتصفح الموقع الإلكتروني، والوسيلة التي يمكن عبرها تحقيق الغاية من إنشاء المواقع والبوابات والتطبيقات وأهدافها الإستراتيجية تجاه الفئات المستهدفة.

المحتوى الرقمي هو كل ما دُوّن إلكترونياً من المعلومات الخاصة بالخدمات الرقمية التي توفرها الجهات الحكومية للفئات المستهدفة.

ولابدّ أن يكون المحتوى مميزًا وذا قيمة، ويتوافق مع نطاق عمل الجهة وصورتها، ويَسهُل الوصول إليه من الفئات المختلفة، ويحقق تفاعلًا جيدًا معهم. وهناك أنواع عدة للمحتوى، مثل: صفحات المعلومات والمقالات والأخبار، وملفات الفيديو القصيرة، والإحصائيات، والعروض التقديمية، والرسوم التوضيحية.

المحتوى التعريفي هو المعلومات التي تنشرها الجهة الحكومية عبر قنواتها الرقمية للتعريف بها وما تعمل عليه، مثل: آخر الأخبار، ومبادراتها، وآلية عملها.

للمزيد من المعلومات؛ الاطلاع على النسخة الرقمية.

يُقصد بالألفاظ والعبارات الآتية –أينما وردت في هذه الوثيقة– المعاني المبينة أمام كلٍّ منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك: