بناءً على قرار مجلس الوزراء رقم (418) وتاريخ 1442/7/25هـ ، الصادر بالموافقة على تنظيم هيئة الحكومة الرقمية، وإشارةً إلى ما نصت عليه الفقرتان (الرابعة) و (الخامسة) من المادة (الرابعة) على أن من اختصاصات ومهام الهيئة "التنسيق مع الجهات المختصة للعمل على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية، والمنصات والمواقع والخدمات الحكومية الرقمية، والشبكات الحكومية، والبوابة الوطنية الموحدة، ويشمل ذلك وضع الخطط والبرامج والمؤشرات والمقاييس ذات العلاقة بأعمال الحكومة الرقمية والخدمات الحكومية الرقمية المشتركة"، و"إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير؛ لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية، ورضا المستفيد عنها“.
 

ومن منطلق دعم مسيرة التحول الرقمي في تحسين المنصات والخدمات الحكومية الرقمية وتطويرها، والارتقاء بتجربة المستفيدين الرقمية عن طريق تقديم الخدمات الرقمية ورفع جودتها ورضا المستفيدين عنها، بما يتوافق مع التوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية ورؤية السعودية 2030.

واستكمالاً للجهود المبذولة في رفع مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية وزيادة رضا المستفيد، واستنادًا إلى أفضل الممارسات والمؤشرات الدولية التي تُعنى بتطوير الحكومة الرقمية، فقد طوّرت الهيئة الإصدار (الرابع) من الدليل التعريفي لمؤشر "نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية"، حيث تم تحديث منهجية المؤشر لعام (2025م)، ويشمل ذلك معايير اختيار المنصات المستهدفة لهذا العام، إضافةً إلى ما ترتكز عليه المنهجية من المناظير والمحاور والمعايير التفصيلية التي يجري تقييم نضج المنصات الرقمية بناءً عليها.

يهدف هذا  الدليل إلى تقديم الدعم اللازم للجهات الحكومية لرفع مستوى نضج تجربة الخدمات الرقمية المقدمة عن طريق ما يأتي:

• تقديم منهجية موحّدة لتقييم التجربة الرقمية للمنصات والخدمات الرقمية وفقًا لأفضل الممارسات المتبعة.

• المساهمة في رفع نضج المنصات والخدمات الرقمية الحكومية عن طريق تطبيق مناظير ومحاور مؤشر نضج التجربة الرقمية المشار إليها في هذه الوثيقة.

• تعزيز الشفافية وتمكين الجهات الحكومية من الفهم الشامل لمناظير ومحاور مؤشر نضج التجربة الرقمية.

يقدّم هذا الدليل تعريفًا بمؤشر نضج التجربة الرقمية، وأهدافه، ويستعرض المواءمة الاستراتيجية مع توجهات الحكومة الرقمية، وتفصيل منهجية المؤشر لعام (2025م) بما يشمل تحديد المنصات المستهدفة في المؤشر ومعايير اختيارها، وتوضيح المناظير والمحاور التي تضمنها المؤشر لعام (2025م)، وآليات التقييم المُتبَعة، إلى جانب توضيح مستويات النضج التي سيتم تصنيف المنصات بناءً عليها.

يسـتهدف هـذا الدليل الجهات الحكومية، وقادة عملية التحول الرقمي، والمختصين المسـؤولين عن المنصات الرقمية، بالإضافة إلى الجهات المشغّلة المسؤولة عن إدارة الأعمال ذات العلاقة بالحكومة الرقمية.

للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على النسخة الرقمية.